Richtlinie zur Bearbeitung von Transportschäden

I. Allgemeine Informationen

Roomelisa legt Wert auf eine transparente und kundenfreundliche Bearbeitung von Anliegen im Zusammenhang mit beschädigten Lieferungen.

Sollte ein Produkt während des Transports beschädigt worden sein oder ein Problem mit der gelieferten Ware festgestellt werden, können Kunden unseren Kundenservice kontaktieren, damit der Sachverhalt geprüft und die nächsten Schritte abgestimmt werden.

Diese Richtlinie betrifft insbesondere Transportschäden. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Kunden bleiben hiervon unberührt.

II. Meldung eines Transportschadens

Wenn Sie eine Beschädigung an der gelieferten Ware feststellen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst zeitnah nach Erhalt der Lieferung.

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

Bestellnummer;
Name des bestellten Produkts;
Beschreibung der festgestellten Beschädigung;
Fotos der Verpackung und des Produkts, sofern verfügbar.

Diese Informationen unterstützen uns bei der Prüfung des Vorgangs und ermöglichen eine schnellere Bearbeitung.

Eine verspätete Meldung eines Transportschadens berührt die gesetzlichen Rechte des Kunden nicht.

III. Prüfung und Bearbeitung

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die bereitgestellten Informationen zur Bestellung und zum Zustand der Ware.

Je nach Situation können weitere Informationen erforderlich sein, um den Vorgang vollständig zu prüfen.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir den Kunden über die verfügbaren Lösungen entsprechend den Umständen des jeweiligen Falls.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Kunden bleiben hiervon unberührt.

IV. Falsch gelieferte oder fehlerhafte Produkte

Falls ein anderes Produkt als bestellt geliefert wurde oder ein Mangel an der gelieferten Ware festgestellt wird, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Bitte kontaktieren Sie uns zunächst, damit wir Ihnen den passenden weiteren Ablauf mitteilen können.

Die gesetzlichen Rechte des Kunden bei fehlerhaften oder nicht vertragsgemäßen Lieferungen bleiben unberührt.

V. Rückgabe und Austausch

Wenn ein beschädigtes, falsch geliefertes oder fehlerhaftes Produkt betroffen ist, können je nach Situation Rückgabe- oder Austauschmöglichkeiten geprüft werden.

Bitte kontaktieren Sie zunächst unseren Kundenservice, damit wir Ihnen den weiteren Ablauf und gegebenenfalls die erforderlichen Schritte mitteilen können.

Gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.