Umtauschpolitik

Hinweis zu gesetzlichen Verbraucherrechten

Der Umtauschservice von Roomelisa stellt eine freiwillige Serviceleistung dar. Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei Mängeln, bleiben hiervon unberührt.

I. Unterstützung von Umtausch

Roomelisa bietet einen freiwilligen Umtauschservice für bestimmte Situationen an, wenn ein Produkt gegen einen anderen Artikel ausgetauscht werden soll.

Ein Umtausch kann nach vorheriger Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice geprüft und entsprechend den verfügbaren Möglichkeiten bearbeitet werden.

II. Mögliche Umtauschfälle

Ein Umtausch kann insbesondere in Betracht gezogen werden, wenn:

• ein Produkt beschädigt angekommen ist;
• ein falscher Artikel geliefert wurde;
• ein Problem mit der Bestellung vorliegt und ein Austausch erforderlich ist.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Anliegens. Nach Prüfung Ihrer Anfrage informieren wir Sie über die weiteren Schritte.

III. Fälle, in denen kein Umtausch möglich ist

Ein freiwilliger Umtausch kann abgelehnt werden, wenn:

• keine entsprechenden Austauschmöglichkeiten verfügbar sind;
• die Anfrage außerhalb einer ausdrücklich angegebenen Umtauschfrist erfolgt;
• das Produkt durch unsachgemäße Nutzung beschädigt oder verändert wurde;
• das Produkt über die gesetzlich zulässige Prüfung hinaus beschädigt wurde.

Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers, insbesondere das Widerrufsrecht und Gewährleistungsrechte bei Mängeln, bleiben hiervon unberührt.

IV. Ablauf des Umtauschs

Wenn Sie einen Umtausch anfragen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und teilen Sie folgende Informationen mit:

• Bestellnummer;
• Name des Produkts;
• Grund des Umtauschwunsches;
• gegebenenfalls Fotos oder weitere Informationen zum Zustand des Produkts.

Nach Prüfung der Anfrage erhalten Sie Informationen zum weiteren Ablauf der Rücksendung und zum Austausch des Produkts.

V. Übernahme der Versandkosten

Bei einem Umtausch aufgrund eines beschädigten oder falsch gelieferten Produkts übernimmt Roomelisa die erforderlichen Versandkosten für die Rücksendung und den Austausch.

Bei einem freiwilligen Umtausch aus persönlichen Gründen können die unmittelbaren Versandkosten entsprechend den geltenden Bedingungen vom Kunden getragen werden.

Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die entsprechenden gesetzlichen Regelungen zur Kostentragung.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor einer Rücksendung im Rahmen eines Umtauschs, damit der Ablauf abgestimmt werden kann.